Politicas De Reembolso

Política de Reembolso – Brilho do Lar

A Brilho do Lar tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para devoluções e restituições de valores.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (pela internet) tem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser elegíveis para reembolso.

3. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avarias:

  • O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • Poderá ser solicitada a apresentação de fotos ou vídeos para análise;

  • Após confirmação, o cliente poderá optar por reembolso, troca ou crédito.

4. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato pelos canais oficiais da Brilho do Lar;

  2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação;

  3. Aguardar as instruções para devolução do produto, quando aplicável.

O envio do produto deverá ser realizado conforme orientações fornecidas pelo atendimento.

5. Prazos para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

O prazo para que o valor seja creditado poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, podendo levar de 1 a 2 ciclos;

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta indicada pelo cliente.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Brilho do Lar;

  • Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme a política vigente.

7. Itens Não Reembolsáveis

Não são elegíveis para reembolso:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos com indícios de mau uso;

  • Produtos fora do prazo de solicitação.

8. Considerações Finais

A Brilho do Lar se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Esta Política de Reembolso pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.

Brilho do Lar
Transparência e respeito em cada etapa da sua compra.