Politicas De Trocas E Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Brilho do Lar

A Brilho do Lar respeita o direito do consumidor e busca garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política e comunicadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Brilho do Lar.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente poderá optar pela devolução do produto e reembolso do valor pago, conforme a Política de Reembolso vigente.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca do produto;

  • Reembolso do valor pago;

  • Crédito para futuras compras.

Defeitos decorrentes de mau uso não serão aceitos.

4. Produto Avariado ou em Desacordo com o Pedido

Se o produto for recebido com avarias ou diferente do solicitado:

  • O cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento;

  • Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise.

Confirmada a irregularidade, a Brilho do Lar providenciará a troca ou reembolso sem custos adicionais ao cliente.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato pelos canais oficiais da Brilho do Lar;

  2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação;

  3. Aguardar as instruções para envio do produto.

O envio do produto deverá seguir as orientações fornecidas pelo atendimento.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Brilho do Lar;

  • Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme a política vigente.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos com indícios de uso inadequado;

  • Produtos fora do prazo de solicitação;

  • Produtos sem embalagem original ou nota fiscal.

8. Considerações Finais

A Brilho do Lar se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.

Brilho do Lar
Compromisso com transparência, respeito e cuidado com você.